LE CLASSEMENT

benjamin Cheminat

Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.


Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories.



Les différents critères du classement permettent de garantir une même base de services répondant aux principaux besoins des visiteurs.

Voici ci-dessous les principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie :


• Mettre à  disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
• Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité
• Faciliter les démarches des touristes
• Informer gratuitement sur l’offre touristique locale
• Etre engagé dans une démarche qualité interne.
Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes.


La différence entre les 2 niveaux de catégories tient à la fourniture de services supplémentaires, aux actions développées, à leur rayon d’action et aux moyens dont l’Office de Tourisme dispose afin de toujours mieux accueillir, conseiller et satisfaire les clientèles touristiques.


Tourisme Loiret propose d’accompagner les offices de tourisme souhaitant obtenir le classement.


Nous disposons d’une connaissance pointue des critères de classement et des moyens pour y répondre.


Nous suggérons aux offices de tourisme d’appréhender le classement comme une démarche globale de progrès dans l’exercice des missions, ce qui permettra d’en faire « une manière de travailler » plutôt qu’un dossier à traiter.


Les critères de classement ont été revus en 2019, et seront applicables à partir du 1er juillet 2019 dans leur nouvelle version.