Comprendre l’expérience de nos visiteurs pour mieux agir

Célia Berger

Dans un contexte touristique en constante évolution, la qualité de l’accueil et des services rendus aux visiteurs constitue un levier essentiel de compétitivité pour les destinations.

C’est dans cette optique qu’en 2024, Tourisme Loiret s’est engagé, aux côtés du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire et des six Agences Départementales du Tourisme, dans le dispositif TRAVELSAT, solution de benchmarking international dédiée à l’évaluation de l’expérience client.

Grâce à plus de 2 500 questionnaires recueillis entre Pâques et la Toussaint 2024, dont 315 pour le seul département du Loiret, l’étude nous livre un regard objectif et finement comparatif sur la perception des visiteurs ayant séjourné sur notre territoire. Elle nous permet d’identifier nos atouts différenciateurs, mais aussi les marges de progression prioritaires.

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🔎 Les grands enseignements de l’étude TRAVELSAT – Focus Loiret (2024)

➡️ Une expérience de séjour globalement positive
Avec un score de 218 pour la satisfaction globale (vs 203 pour la norme France) et un Net Promoter Score (NPS) de 52, le Loiret se distingue comme une destination globalement appréciée. Le rapport qualité/prix du séjour est également bien perçu (194, contre 148 pour la norme France), ce qui renforce la compétitivité du territoire dans un contexte d’inflation touristique.

➡️ Des atouts solides sur l’accueil, la sécurité et le patrimoine

  • Accueil du personnel (dans les hébergements, offices de tourisme, commerces) : scores parmi les plus élevés, jusqu’à 268.

  • Accueil de la population locale : 208, un critère humain essentiel pour fidéliser.

  • Sentiment de sécurité : 229, un marqueur rassurant pour tous les publics.

  • Patrimoine historique : plébiscité, avec 312 pour la richesse, 271 pour la valorisation, et 292 pour l’accueil dans les lieux patrimoniaux.

Ces résultats confirment que le Loiret inspire confiance et séduit par la qualité de son patrimoine et la chaleur de ses habitants.

➡️ Une offre d’activités et de services encore perfectible

  • Vie nocturne : 71, l’un des points faibles les plus marqués, surtout pour les clientèles plus jeunes ou urbaines.

  • Vie commerciale (artisanat local, diversité des commerces, horaires d’ouverture) : scores entre 138 et 148, encourageants mais non différenciants.

  • La qualité générale de la restauration notée 177, en deçà des normes concurrence et France

Le Loiret bénéficie d’une offre structurée, mais doit renforcer sa lisibilité et travailler sur la perception de la valeur, notamment en dehors des temps forts de fréquentation.

✅ En résumé

L’étude confirme que le Loiret offre une expérience humaine, sûre et culturellement riche, avec un bon rapport qualité-prix. Pour aller plus loin, les efforts devront porter sur :

  • La qualité et la variété de la cuisine locale

  • l’animation des soirées et des centres-villes,

  • la valorisation commerciale et sensorielle de l’expérience (artisanat, signalétique, ambiance…).

Ces résultats constituent une base précieuse pour affiner nos actions collectives, valoriser les points forts et réduire nos faiblesses avec efficacité.

Contact Tourisme Loiret : Célia BERGER – 06 22 29 63 42 – celia.berger@tourismeloiret.com