La marque
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :
- un accueil personnalisé ;
- une information qualifiée, claire et précise ;
- un personnel compétent et à votre écoute ;
- un lieu confortable ;
- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
- une amélioration continue des services et des prestations ;
La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
Le référentiel pour les offices de tourisme
Le Volet 1 du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® établit les critères à respecter par l’Office de Tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.
Il définit des critères obligatoires et facultatifs. A noter que pour prétendre à la marque, la structure doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.
Le référentiel de base (composé au total de 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs) comporte 6 chapitres abordant les points suivants :
- Engagements envers la collectivité
- Engagement interne à l’Office de tourisme
- Promotion
- Engagements envers les réseaux institutionnels
- Engagements envers les socio-professionnels
- Engagements envers les visiteurs
A celui-ci peuvent s’ajouter 1 à 3 chapitres complémentaires*, en fonction de l’activité et des services proposés par l’Office de Tourisme. Le cas échéant, la structure devra justifier dans le manuel qualité de la non application de ces chapitres dits optionnels :
- Boutique
- Organisation d’événements
- Commercialisation